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일하는 방식 : 우리는 이렇게 일합니다

NBT는 평범한 회사가 아닙니다. 남들이 말하는, 편하고 안정적인 직장도 아닙니다. NBT는 믿을 수 없는 열정과 재능을 가진 사람들이 도전하기 위해 모인 조직입니다. 모두가 걸어가는 쉬운 길은 바라보지 않습니다. 중간 수준의 기준을 느릿느릿 따라가는 일에도 관심이 없숩니다. 규칙과 시스템을 최소화하고, 모든 구성원이 권한을 갖고 주도적으로 움직이는 이상적인 환경을 추구합니다.
NBT는 설립 초기부터 지금까지, ‘도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다’는 비전과 ‘이타적인 도전 덕후’라는 인재상에 최적화된 문화와 환경을 만들어 왔습니다. 우리는 2012년부터 수많은 도전과 실패를 반복하면서 고유한 성장 문화를 발전시켜왔으며, 그 어느 곳보다 훨씬 높은 수준의 ‘극단성’을 추구합니다. 이런 극단성은 NBT의 독특한 비전을 달성하고 도전적인 구성원들이 만족하며 일할 수 있는 원동력이 되었습니다.
NBT가 일하는 방식에 “지금까지, 그리고 앞으로도 변하지 않는 본질”이라는 의미를 담아서 ‘NBT SPIRIT’이라고 이름을 붙였습니다. NBT SPIRIT을 키워드로 정리하면 다음과 같습니다.
● 경계 없음 ● 충돌 권장 ● 극단적 자기주도성 ● 10배속 실험

경계 없음

No Boundary
NBT는 특정 도메인이나 시장, 전문성을 정해두고 설립한 회사가 아니다. NBT는 새로운 도전을 좋아하는 사람들이 모여 만들어진 곳이다. 그래서 우리의 도전에는 경계가 없다. NBT는 지금까지 쌓아온 자산을 기반으로 도전의 영역을 다양하게 확장해나가고 있다. 3년 뒤에 우리가 어떤 도전을 하고 있을지는 누구도 알지 못 한다. 광고, 콘텐츠, 커머스 뿐만 아니라 금융, 패션, 여행, 뉴스, 헬스케어, 심지어는 농업 분야에도 도전할 수 있다. 모든 가능성이 열려있다는 것은 그만큼 불확실성과 모호함을 견뎌야한다는 의미이기도 하다. 다양한 이유로 단기적인 경영전략과 사업계획은 유연하게 바뀔 수 있다. 이런 변동성은 개인의 성향에 따라 이상적인 도전 환경이 되기도 하지만, 매우 치명적이고 불안한 환경이 되기도 한다. 상황에 따라 역할과 팀이 유동적으로 바뀌기도 하고, 미지의 영역을 학습하며 새로운 도전을 시작해야할 수도 있다. NBT에서 많은 구성원들은 이러한 불확실성과 모호함을 불안하게 여기기보다는 성장의 기회로 받아들이며 무한한 가능성에 열광한다.
NBT 구성원들은 ‘경계 없음(No Boundary)’에 대해 이렇게 말합니다.

충돌 권장

Combined Solution
충돌을 통한 문제 해결 방식은 NBT의 생존과 직결되어 있다. NBT는 국내와 해외, 도메인과 시장을 넘나들며  너무나도 복잡하고 어려운 문제들을 해결해 왔다. 급변하는 환경에 따라 이를 대처하는 방법도 시시각각 바뀌어야 하고, 필요한 전문성도 계속해서 달라진다. 그래서 NBT는 다양한 전문성과 관점을 지닌 구성원들이 함께 부딪히며 일한다. 단일 전문가 집단만으로는 복잡하고 어려운 문제를 해결해야하는 환경 속에서 살아남을 수 없다. 서로 다른 대안이 지속적으로 충돌하고, 보완되고, 조합되는 치열한 환경 속에서 우리는 전에 없던 창의적인 솔루션을 만들어낸다. NBT에는 ‘메인 직군’이 없다. 우리는 특정 직군의 방식을 회사 전체의 방식으로 채택하는 대신, 최대한 다양한 전문성과 관점을 확보한다. 우리 조직은 서로 다른 직군이 하나의 팀으로 일하는 ‘목적 조직’ 중심으로 설계되어 있다. 각 영역의 전문가들이 같은 목표 아래에서 일하기 때문에, 동료와의 대립을 주저하지 않고 자신의 의견을 솔직하고 직접적으로 말한다. 나아가 모든 구성원이 모든 정보와 업무 진행상황에 접근하고, 피드백을 줄 수 있다. 만약 동료의 피드백에 쉽게 상처받거나 문제 상황을 숨기려는 경향이 있다면 이런 환경에서 일하는 것이 지옥처럼 힘들 수 있다.
NBT는 구성원 간의 충돌을 돕기 위해 어떻게 공간을 설계했을까?
NBT는 ‘충돌 권장’을 위해 어떤 커뮤니케이션 가이드를 운영하고 있을까?

극단적 자기주도성

Radical Autonomy
NBT의 모든 구성원은 극단적 자기주도성을 추종한다. 많은 스타트업들이 초기에 자기주도성을 말한다. 하지만 대부분 규모가 커지면서 절차와 규칙을 도입하고 전통적인 시스템 중심의 회사가 된다. 하지만 NBT는 다르다. 우리는 규모와 상관없이, 통제와 관리를 최소화하고 극단적 자기주도성을 추구한다. 우리가 도전하는 문제에는 예측 불가능한 결과물이 필요하다. 시스템 중심의 조직은 효율적일지는 몰라도, 평균적인 수준의 성과밖에 기대할 수 없다. 게다가 '이타적인 도전 덕후'들은 기본적으로 일에 대해 강력한 내적 동기를 갖고 있다. 이들은 자기 역량을 극대화하지 못하거나 변화의 주체가 될 수 없다면 회사를 떠날 것이다. NBT에서는 할 일 목록을 주지 않는다. 사수도 멘토링도 없다. 모든 구성원은 기획, 실행, 리뷰, 학습, 공유까지 모든 업무 사이클을 주도적으로 수행한다. 즉, 프로젝트의 일부분을 담당하거나 정해진 업무 매뉴얼을 따르는 일은 없다. 누군가는 대형 트럭을 운전하고, 누군가는 소형차를 운전하지만 모두가 각자 자신의 핸들을 잡고 운전하는 것과 같다. 그만큼 개인이 겪는 스트레스와 부담감이 시스템 중심의 조직보다 10배 이상 크다. 기획과 실행, 리뷰, 학습, 공유의 업무 사이클을 끊임없이 반복하다보면 번아웃에 빠지는 경우도 많다. 그럼에도 우리는 스스로 행동하고 변화의 주체가 될 때 50배 이상의 만족감을 얻기 때문에, 극단적 자기주도성을 절대로 포기하지 않는다.
NBT에서는 구성원 본인이 미션 설계부터 근무 형태, 보상 등을 스스로 결정합니다.

10배속 실험

10X Lean
우리는 미래를 100% 예측할 수 없다. 그래서 우리는 10배 이상 빠르게 실행하고 실패하고 개선한다. 도전적이고 새로운 일을 할 때 ‘속도’와 ‘품질’ 중에서 무엇이 더 중요할까? 물론 둘 다 중요하다. 그러나 우리의 경험에 따르면, 속도를 선택했을 때 결과적으로 품질 또한 좋아졌다. NBT는 지금까지 매우 많은 실패를 경험했다. 기획 단계에서 분석을 아무리 잘하더라도 시장에서는 실패하는 경우도 많았다. 그래서 우리는 크고 복잡한 계획을 세우기 보다는, 압도적으로 빠르게 실행하고 시장의 피드백을 받아 개선하는 방식을 선택했다. 빠른 속도를 지향한다고 해서 떠오르는 모든 아이디어를 실행한다는 뜻은 아니다. 우리는 일 년 동안 할 일을 한 달만에 해내기 위해서 ‘MVP(Minimum Viable Product)’에 집중한다. 즉, 10배의 속도를 내기 위해서 핵심적인 목표 한 가지만 선택하고, 나머지는 이래도 될까 싶을 정도로 과감하게 무시한다. 또한 모든 실행에는 '측정'과 '개선'이 따라야 한다. NBT의 모든 팀과 구성원은 정량적인 접근방식을 적용하며 데이터를 기반으로 개선한다. 실패를 쌓으며 나아가는 방식은 매우 힘들고 치열하지만, 무의미한 가설과 탁상공론으로 시간을 버리기보다는 고객과 시장에 직접 대면하는 편이 훨씬 효과적이라고 믿는다.
NBT에서는 얼마나 빠르게 실행할까?

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