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NBT 피플 블로그
지난 12월 6일, NBT 창립 10주년을 기념하는 사내 행사가 있었습니다. 오랜만에 오프라인 공간에서 구성원들을 만나는 자리인 만큼, 모두에게 의미 있는 시간이 될 수 있도록 준비했는데요. 오늘은 이번 10주년 창립 캠페인을 진행하기 위해 무엇을 고민했고, 어떤 과정을 거쳤으며, 구성원들의 반응은 어땠는지 공유하려고 합니다.
10주년 행사를 왜 해야 하죠?
TF를 생성하기 전에 'Back To Basic'으로 돌아가 질문을 던져봅니다. 우리는 왜 10주년 행사를 해야 할까요?
창업진흥원의 조사에 따르면, 10년을 넘겨 살아남은 중소·창업기업 비중이 15.8%에 불과하다고 합니다.(출처) 100개 중 15개만 생존한다는 뜻인데요. 그런 의미에서 한 회사가, 게다가 스타트업이 매년 성장하며 생존하고 있다는 건 분명 함께 축하하고 응원할 일입니다. 그렇기에 보통 기업의 창립 행사라고 하면 함께 모여 맛있는 식사를 하거나 경품을 추첨하거나 단체 게임을 하는 등 리프레시(Refresh)에 목적을 둡니다. 구성원들의 휴식과 기분 전환, 그것이 창립 행사를 해야 하는 이유일까요?
NBT에서는 모든 사내 행사와 캠페인은 '구성원들의 몰입과 성장'에 목적을 둡니다. 즉, 구성원들의 단발적인 기분 전환이나 흥미성 이벤트 이상의, 지속적인 변화를 줄 수 있어야 합니다. 창립 행사(캠페인)은 비전과 미션, 일하는 방식을 상기할 수 있는 좋은 기회입니다. 모든 구성원이 한 자리에 모여 한 해를 돌아보고, 다음 성장을 위한 방향성을 공유할 수 있기 때문입니다.
특히 10년은 상징적인 숫자입니다. 시대의 흐름을 볼 수 있을 정도로 긴 시간인 데다가, 회사의 입장에서는 한 단계를 넘어서는 전환의 순간이기도 합니다. 어쩌면 넓은 관점에서 회사를 되돌아보고 공감할 수 있는 시간은 이때가 유일할지도 모릅니다. 그런 의미에서 지난 10년을 축하하기 이전에(혹은 축하하기 위해서는), 그것이 어떤 의미를 갖고 있는지를 함께 공유해야 한다고 생각했습니다.
그래서 어떤 이야기를 할까요?
의미 있는 사내 캠페인을 진행하기 위해서는, 먼저 구성원들의 인식을 파악하는 일이 필요했습니다. 회사의 대내외적 상황이나 구성원들의 핵심 감정에 따라 전달하고자 하는 메시지나 방식이 달라지기 때문입니다. 이를 위해, 몇몇 구성원 분들을 심층 인터뷰하며 창립 10주년에 대한 의견을 들어보았습니다.
"벌써 10주년이라고요? 우리 10년 동안 뭐 했죠? 뭔가 많이 하긴 했는데..."
"축하할 일이긴 한데, 저는 합류한 지 얼마 안 돼서 잘 모르겠어요..."
"상장도 하고 10년이 넘은 회사를 여전히 스타트업이라고 말할 수 있을까요?"
인터뷰를 해본 결과, 크게 세 가지 반응이 있었습니다. NBT에서 오랜 시간을 함께한 구성원은 지난 시간들을 제대로 돌아볼 기회가 없었다고 말했습니다. 당장의 긴급한 과제들을 수행하다 보니 어느새 10년이 지났다고 말이죠. 반면에 비교적 최근에 합류한 구성원들은 합류 이전의 도전에 대해 잘 알지 못했습니다. 10년이라는 시간이 NBT에게 어떤 의미였는지 크게 와닿지 않을 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 대외적으로는 NBT가 추구하는 비전과 일하는 방식이 여전히 지속되는지에 대해 의문이 있었습니다. 10년이 넘은, 상장한 회사를 여전히 도전적인 스타트업으로 볼 수 있는지 말입니다.
이에 아래와 같은 활동이 필요하겠다고 생각했습니다.
1) 지난 10년 간의 도전을 되돌아본다.
2) 지난 도전과 앞으로의 도전을 연결한다.
3) 창립부터 지금까지, 앞으로도 변하지 않는 본질을 말한다.
NBT 창립 10주년 캠페인 : 우리는 왜 실패를 공유할까?
지난 Part.1 에서는 피드백 시스템과 그 중요성을 자세하게 소개해 드렸는데요. 오늘은 이전에 예고 드린 것처럼 내가 받을 급여를 내 스스로 결정하는 독특한 보상 시스템 ‘Paygrade System’(NBT의 기본 보상체계, 이하 PG 시스템)에 대해 소개해 드리겠습니다.
앞서 제시해 드린 3가지의 선택지 중 나라면 어떤 걸 고를 것 같으신가요? 너무 극단적인 예시이지만, 아마 b, c를 고르는 분은 많지 않으실 겁니다. 내 생계를 걱정하며, 회사를 위한 이타적인 선택과 도전적인 목표를 세우는 것은 아주 큰 용기를 필요로 하죠.
무엇을 꿈꾸고, 무엇을 믿느냐가 우리의 정체성을 결정합니다. ‘도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다’는 비전 아래에 보통의 연봉제, 호봉제와 같은 기본 보상체계는 ‘도전’이라는 키워드와 어울리지 않는다는 것을 알았습니다. 그래서 저희는 고민했고, 이전에는 없던 NBT에 최적화된 새로운 형태의 기본 보상체계를 만들었습니다.
비전과 Align 을 위해 보상체계는 ‘도전’을 독려하는 철학을 담아야만 했습니다. 도전은 필연적으로 높은 실패확률을 전제로 한다는 특성을 가지고 있죠. 그런데 많은 성과를 낸 사람에게 많은 보상을 준다면, 결국엔 구성원들이 도전을 망설이게 만들 것이라 예상했습니다. 인사평가를 실시하지 않는 이유와 마찬가지로, 기본 보상을 결정 짓는 요소 역시 ‘역량’과 ‘성장’ 2가지 외의 다른 요소들은 전혀 반영하지 않아야만 하죠.
혹여 지금부터 소개드릴 PG 시스템을 보고 역량과 성장 외의 다른 요소가 반영이 된 것 같다는 생각이 든다면, 혹은 더 좋은 아이디어가 있다면 누구나 언제든 저희에게 말씀해 주세요.
NBT의 보상체계
NBT의 보상체계는 기본 보상인 PG 시스템과 특별 보상으로 나뉘어 운영되고 있습니다. 구성원들이 현실적인 걱정 없이, 순수하게 일에만 몰입할 수 있도록 보장하고 그들의 성과와 성공을 사회적으로도 인정받을 수 있게 만들기 위함입니다. 즉, ‘돈’을 위해 일하지는 않지만, 자신의 일을 사랑하고 즐겁게 몰입하면 ‘돈’은 당연히 따라오는 것이라는 관점이죠. NBT 전체의 놀라운 성장과 성과에 영향을 미치는 특별한 기여를 한 경우, 급여 외에 주식 보상을 통해 특별 보상을 제공하고 있습니다.
PG 시스템
시장에서 경쟁력을 갖추면서도 내부적으로 공정할 수 있게 만들어진 기본 보상체계입니다. 각 구성원은 직군으로 1차 구분되며, 그 안에서 개인의 ‘업무 역량’과 개인 역량의 ‘성장’을 기반으로 1~30 레벨 중 하나의 레벨로 결정되고, 역할에 따라 직책이 추가되는 방식입니다.
PG 의 수준은 Salary survey 를 통해 시장 상황을 반영하여 지속적으로 경쟁력을 확보하고 있으며(10년 간 꾸준한 개편으로 2022년 5월 Ver. 6 적용), 개편 시에는 해당 시점에 조직이 추구하는 가치와 방향성을 담고 있습니다. 즉, 보상체계가 조직에게 전하는 메시지로 작동하게 만드는 것이죠.
NBT가 인사평가를 하지 않는 이유 Part.2
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왜 '일하는 방식'을 문서로 정리했을까?
대내외적으로 변화가 많은 시기에 회사가 가장 먼저 챙겨야 할 일은 무엇일까? 물론 긴급한 문제들이 무수히 많겠지만, 단연 ‘조직문화’가 가장 중요하다고 생각한다. 다양한 변화를 적극적이고 받아들이고, 이끌어 가는 조직과 구성원의 공통적인 특성은 변하지 않는 ‘핵심 가치와 신념’에 있기 때문이다.
NBT는 창립 10년 차 스타트업이다. 올해 우리는 전사적인 미션 측면에서 다음 단계의 도전으로 넘어가는 시기로서, 대내외적으로 주요한 변화를 맞이하고 있었다. 예를 들면, 서비스 런칭, 치열해진 시장 경쟁, 신규 구성원의 입사, 상장과 파트너사 인수 등이 그렇다. 이런 극적인 상황에서 기존 구성원들이 변화에 흔들리지 않고 나아갈 수 있는 구심점이 필요하다고 생각했다. 이를 위해 전사적으로 2021년을 우리의 신념과 도전의 방식을 점검하고 동기화하는 시기로 정의했다.
그 일환으로 고유의 일하는 방식을 담은 ‘NBT SPIRIT : 우리는 어떻게 일하는가?’ 문서를 만들었다. 그동안 우리가 일하는 방식은 말과 행동으로만 전해졌다. 그러다 보니 구성원마다 서로 다르게 이해하거나 지난 실수를 그대로 반복하기도 했다. 그렇기에 우리가 일하는 방식을 모두가 이해하고 실천할 수 있도록 간결하고 명확한 언어로 정리하는 일이 필요했다. 이번 글에서는 문서를 만들기까지의 도출 과정과 고려했던 사항에 대해 이야기하려고 한다.
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어떻게 ‘일하는 방식’을 도출했을까?
‘조직’은 목표와 사람으로 구성되며, ‘조직문화’는 공동의 목표를 달성하기 위해 구성원들이 공유하는 가치이자 기준이다. NBT가 일하는 방식은 기본적으로 우리가 가진 독특한 비전과 미션, 그리고 인재상에서 도출되어야 한다. 즉, ‘NBT SPIRIT’을 정의하기 위해서는 먼저 회사의 목표와 사람에 대해 완벽하게 이해하는 것부터 출발했다.
먼저 비전과 미션, 인재상에 대한 리서치를 진행했다. 지금까지 여러 군데에 파편화된 히스토리와 문서를 모두 모았다. 또한 회사의 창립 스토리와 9년 동안 지나온 도전과 실패를 다시 한번 점검했다. 각각에 대해 이해한 내용을 정리하고, CEO 및 피플팀, 그 외 구성원과의 인터뷰를 통해 상세한 맥락과 배경을 구체화했다.
NBT을 지배하는 가장 중요한 특성은 어떤 시장이나 도메인, 전문성을 정의하고 시작한 회사가 아니라는 점이었다. 즉, NBT는 모든 분야에 도전할 수 있는 스타트업이다. 그 사실은 지난 9년간 변하지 않았다. 기성 기업의 업무 문화에 반발한 사람들이 모여 창립한 이 스타트업은 이후 '도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다'는 비전 아래에서 잠금화면 서비스, 만보기 서비스, 라이브 퀴즈쇼, 패션 프리오더 플랫폼, B2B 오퍼월 솔루션 등 20개 이상의 다양한 프로젝트에 도전해왔다.
그렇기에 NBT에 모인 구성원들은 새로운 도전을 즐기는 성향을 갖고 있다. 이들은 공통적으로 주변에 좋은 영향력을 행사하고, 더 나은 대안을 제시하고 싶어 한다. 자신이 가진 관찰력과 지적 호기심을 원동력 삼아, 남들이 발견하지 못하는 새로운 의미를 발견하는 것에 익숙하기도 하다. 어떠한 실패나 어려움에도 쉽게 좌절하지 않으며, 불확실하고 모호한 상황에도 기꺼이 뛰어들 수 있는 강인함도 있다. NBT에서는 이런 사람을 일명 ‘이타적인 도전 덕후’라고 불렀다.
NBT는 왜 일하는 방식을 문서로 정리했을까?
