캐시슬라이드의 환불자동화 기능을 구현했다.
고객센터로 인입되는 CS 중, 구매 쿠폰에 대한 환불요청/사용여부 확인요청이 20~25%를 차지했다. 해당 CS의 경우 처리하는데 최장 1주일까지도 시일이 소요되었다. 주로 업체측으로 핀 사용 여부를 확인하는 과정에서 딜레이가 되었다. 이 상태로면 고객센터 인원 충원이 필요한 상황이었다. 이에 환불자동화 기능을 구현하여 업체측으로 핀 사용여부 확인하는 과정 및 CS 해결까지의 기간을 3~7일에서 2~3일로 단축하고자 했다.
환불자동화 기능은 2개의 phase로 나누어서 개발을 진행했다.
1.
환불요청 인입 자동화 : 앱에서 직접 사용자가 환불을 신청할 수 있는 기능을 구현한다. 환불신청 내역을 다운로드-확인할 수 있는 어드민을 제작한다.
2.
환불요청 처리 자동화 : 앱에서 환불 시도 시 사용된 쿠폰에 대해서 환불 하지 못하게 하여 불필요한 환불 요청 건수를 줄인다. 환불 완료 처리 프로세스를 개선하여 효율적이지 못했던 프로세스를 개선한다.